“صحة أبوظبي” تعزّز الخدمات الذاتية عبر التشغيل الآلي لحجوزات مواعيد المرضى بنسبة 70٪
أطلقت شركة أبوظبي للخدمات الصحية “صحة” – أكبر شبكة للرعاية الصحية في الإمارات.. قناة “واتساب للأعمال” كوسيلة إضافية تتيح للمرضى إدارة تجاربهم الصحية عبر الشبكة.
ويتكامل إدخال القناة الجديدة مع أنظمة حجز المواعيد الأساسية الحالية لدى “صحة”، مثل بوابة المريض، وتطبيق “صحة” ومركز الاتصال، وذلك للارتقاء بتجارب المرضى وتسهيل وصولهم إلى الخدمات الصحية.
ويسهم إطلاق قناة “واتساب للأعمال” من “صحة” في التشغيل الآلي بنسبة 70٪ لتفاعلات المرضى عبر الشبكة، والمتعلقة بإدارة مواعيدهم الطبية وغيرها من الطلبات العامة الأخرى بصورة ذاتية، بما يتيح للمرضى تحديد حجوزات المواعيد الجديدة وإدارتها ومتابعتها وإلغاءها في أقل من دقيقتين، بالإضافة إلى عرض جميع الحجوزات، والوصول إلى المعلومات العامة، ومتابعة آخر الأخبار والمستجدات.
وقال بدر القبيسي، المدير التنفيذي للمعلومات في مجموعة “صحة”.. ” نفخر في صحة بحرصنا على تلبية احتياجات عملائنا والإصغاء لملاحظاتهم واقتراحاتهم وتضمينها في عملياتنا وخدماتنا وبناء على نتائج استطلاع تجربة المريض الأخيرة لدينا، طلبت نسبة 70% من مرضى صحة الحصول على خدمات ذاتية تساعدهم في إدارة مواعيدهم وغيرها من الخدمات بسهولة، وخاصة باستخدام واتساب “.
وتتوافق ميزة “واتساب للأعمال” الجديدة من “صحة” مع بوابة المريض عبر الإنترنت ومع تطبيق “صحة”، بما يضمن مزامنة جميع المواعيد المحجوزة أو التي تم تعديلها أو إلغاؤها على الفور عبر جميع نقاط الاتصال المتكاملة.
وانطلاقاً من مكانتها الرائدة كدعامة أساسية لخدمات الرعاية الصحية في دولة الإمارات، تواصل “صحة” جهودها الرامية لدمج التكنولوجيا والابتكار في عملياتها وخدماتها مع التركيز على المريض. فمنذ بداية جائحة “كوفيد-19″، حرصت شبكة “صحة” على تزويد المجتمع بمنصّة يسهل الوصول إليها للحصول على المعلومات الدقيقة والخدمات المتعلقة بالجائحة، عبر تقديم خدمة “واتساب” الآلية لإبقاء الجمهور على اطلاع دائم، والحدّ من انتشار الأخبار الخاطئة والشائعات.
كما قدمت الشبكة خدمة التطبيب عن بُعد لمرضى العيادات الخارجية، والتي أنجزت منذ إطلاقها أكثر من 460 ألف استشارة هاتفية وعبر الفيديو.. كما تتواصل ترقية تطبيق “صحة” باعتباره أداة المرضى الرئيسية لحجز المواعيد والوصول إلى التقارير الطبية وإدارة شؤونهم الصحية.
وقال الدكتور مروان الكعبي، المدير التنفيذي للعمليات بالإنابة في مجموعة “صحة”.. ” في إطار جهودنا الهادفة إلى الارتقاء المتواصل بتجارب المرضى، وتعزيز خدمات الرعاية الصحية الذكية والفعالة في أبوظبي، نعمل على إعادة تعريف مفاهيم الرعاية الصحية المتميزة من خلال اعتماد التكنولوجيا المبتكرة ومع تسهيل عمليات حجز المواعيد وتعديلها، نسعى لتمكين المرضى كي يصبحوا مسؤولين عن إدارة تجاربهم الصحية بصورة ذاتية، وذلك عبر تزويدهم بالأدوات والموارد اللازمة والقدرة على الحجز الميسر للمواعيد التي يحتاجونها”.
ويمكن الوصول إلى خدمة قناة “واتساب للأعمال” من “صحة” من خلال الإرسال إلى الرقم 2200 410 02 عبر تطبيق “واتساب”، ولبدء المحادثة ينبغي على المستخدم حفظ الرقم على هاتفه المتحرك ثم على تطبيق “واتساب”، ثم بدء محادثة جديدة مع الرقم السابق، وبمجرد تفعيل المحادثة سيتم التحقق في البداية من هويات المرضى الراغبين بحجز المواعيد بالعودة إلى أرقام الهوية الوطنية والهاتف المسجلة، كما سيتم التحقق من معلومات المرضى الحاليين. وبعد التأكيد، سيتمكن المستخدمون من الدخول إلى قائمة الخيارات التي ستوجههم لإتمام حجوزات المواعيد أو تعديلها أو إلغائها، وعرض المواعيد الجديدة أو متابعتها.
كما يُمكن للمستخدمين الراغبين بالحصول على معلومات عامة العثور على ما يحتاجونه من أحدث المعلومات حول مواقع منشآت ومراكز “صحة”، وساعات العمل، بالإضافة إلى الأخبار والمستجدات الأخرى ذات الصلة.
