“ديوا”: الخدمات الرقمية ساهمت في تحقيق وفورات بقيمة 470 مليون للمتعاملين في 2023
ساهمت الخدمات الرقمية التي تتيحها هيئة كهرباء ومياه دبي “ديوا” في تحقيق وفورات مالية للمتعاملين بقيمة 470 مليون درهم وللهيئة بقيمة 35 مليون درهم، خلال العام 2023، إضافة إلى تفادي 41470 طناً من الانبعاثات الكربونية.
وأفادت الهيئة بأن تطبيق سياسة خدمات 360 أثمر عن نتائج ملموسة، حيث بلغت نسبة أتمتة عمليات تقديم الخدمات 100%، ونسبة الخدمات الذاتية التي لا تتطلب حضورًا شخصياً 100%، فيما وصلت نسبة التبني الرقمي لخدمات الهيئة إلى 99.2%، ونسبة سعادة المتعاملين 98.3%، ومستوى جودة الخدمة 95%.
وأكدت حرصها على تطوير رحلة المتعاملين بشكل مستمر من خلال توظيف الحلول الرقمية والذكاء الاصطناعي في جميع خدماتها وعملياتها لتوفير خدمات رقمية استباقية متطورة وسلسة ومتكاملة عبر قنوات مشتركة تلبي احتياجات المتعاملين وتتخطى توقعاتهم، إلى جانب دعم جهود الاستدامة والحد من البصمة الكربونية.
وتطبق الهيئة “سياسة خدمات 360” من خلال تحليل وقياس مستوى نضج الخدمات والتخطيط لتطبيقها على مدار 3 سنوات (2023-2025)، بما يتواءم مع خطة الأمانة العامة للمجلس التنفيذي لحكومة دبي.
وقال معالي سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي: “نحرص على توفير خدمات رقمية مبتكرة للمتعاملين لإجراء معاملاتهم في أي وقت ومن أي مكان، بما يوفر وقتهم وجهدهم ويدعم استراتيجية الهيئة في مجال الاستدامة وحماية البيئة من خلال الحد من استهلاك الموارد الطبيعية، وقد حققت الهيئة نجاحات كبيرة في تطبيق سياسة “خدمات 360″، وفي المرحلة الأولى من التطبيق، استوفت 15 خدمة من أصل 22 خدمة جميع المعايير بنسبة تجاوزت 300% من مستهدفات المرحلة الأولى للعام 2023، حيث تمثل سياسة خدمات 360 خريطة طريق وخطة عمل للجهات الحكومية في دبي لتقديم خدمات سلسة واستباقية ومتكاملة، تركز على المتعاملين وتلبي احتياجاتهم وتعزز تجربتهم في الحصول على الخدمات، بما يدعم مفهوم الحكومة الواحدة”.
