رأس الخيمة – الوحدة:
تأكيداً على التزام دائرة التنمية الاقتصادية في رأس الخيمة على تعزيز تجربة المتعاملين وتحسين كفاءة التواصل، سجل مركز الاتصال التابع للدائرة استقبال 4755 مكالمة خلال الربع الأول من عام 2025، بمتوسط زمن استجابة لم يتجاوز 10 ثوانٍ، داخل دولة الإمارات وخارجها.
وتنوّعت استفسارات المتصلين من مجتمع الأعمال حول مختلف الخدمات المرتبطة بالرخص التجارية، بما في ذلك خطوات الإصدار، والتجديد، والتعديل، والإلغاء، وإصدار شهادات “لمن يهمه الأمر”، ومتابعة المخالفات، وطلبات الاستشارات القانونية والتجارية، والتفويض وغيرها. حيث شكّلت الاستفسارات المتعلقة بإجراءات فتح الرخص التجارية نحو 50% من إجمالي الطلبات، مما يعكس اهتمامًا متزايدًا من قبل المستثمرين ورواد الأعمال بالدخول إلى السوق المحلي في الإمارة.
من جانبها، أوضحت سندية اليماحي، مشرف مركز الاتصال بالإنابة في الدائرة، أن المركز تعامل مع 5327 استفسارًا عبر قنواته المعتمدة، والتي تشمل المكالمات الهاتفية، والبريد الإلكتروني، والدردشة الإلكترونية، مشيرةً إلى أن تنوّع القنوات عزز من سهولة الوصول وسرعة التفاعل مع المتعاملين.
كما أكدت اليماحي حرص الدائرة على تطوير مهارات موظفي المركز بشكل مستمر، حيث يخضع الفريق سنويًا لبرامج تدريبية متخصصة في فنون الاتصال وخدمة المتعاملين. وقد بلغ إجمالي ساعات التدريب خلال عام 2024 نحو 102 ساعة تدريبية، أسهمت في دعم الأداء وتعزيز جودة الخدمة، وهو ما انعكس في تحقيق نسبة رضا متعاملين بلغت 98% خلال الفترة نفسها.
