“موانئ وجمارك دبي” تتلقى 70 ألف استفسار خلال النصف الأول من 2022

تلقى مركز الاتصال التابع لمؤسسة الموانئ والجمارك والمنطقة الحرة بدبي تحت شعار “سعادتكم هي أسمى غاياتنا”، خلال النصف الأول من عام 2022 نحو 70 ألف استفسار من خلال مختلف قنوات التواصل التي تقدمها المؤسسة لصالح متعامليها سواء من خلال الاتصال الهاتفي أو البريد الإلكتروني أو الموقع الإلكتروني أو تطبيق “الواتس آب”.

وأكدت هند أحمد شاكر، مدير إدارة الاتسراتيجية والاتصال بمؤسسة الموانئ والجمارك والمنطقة الحرة، أن مركز الاتصال التابع للمؤسسة يعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع لخدمة متعاملي المؤسسة ومختلف وحداتها التنظيمية والذين يصل عددهم إلى أكثر من 150 ألف متعامل تعتز المؤسسة بخدمتهم، مضيفة أن المؤسسة تتبع إجراءات تتوافق مع أفضل الممارسات والمعايير للتعامل مع الاستفسارات والملاحظات باستخدام 4 لغات مختلفة وهي اللغة العربية، والإنجليزية، والأوردو والفارسية.

وأوضحت أن مركز الاتصال استقبل نحو 37 ألف مكالمة هاتفية عبر الرقم 800990 خلال النصف الأول من عام 2022، بالإضافة إلى الاستجابة إلى ما يقرب من 28 ألف بريد إلكتروني عبر info@pcfc.ae، والرد على 1850 محادثة عبر الموقع الإلكتروني www.pcfc.ae، علاوةً على استقبال أكثر من 800 استفسار عبر تطبيق “الواتس آب”.

المصدر : وكالة أنباء الإمارات