اقتصادية رأس الخيمة تعالج 938 شكوى وتحقق 97% من رضا المستهلكين خلال 2024
رأس الخيمة – الوحدة:
في إطار جهودها المستمرة لحماية حقوق المستهلكين وتعزيز الثقة في بيئة الأعمال بالإمارة، أعلنت دائرة التنمية الاقتصادية في رأس الخيمة عن معالجة 938 شكوى تلقتها خلال عام 2024، تمثل شكاوى متنوعة في مجالات العقود، والضمانات، والأمانة، والمصداقية. وقد نجحت الدائرة في حل 95% من هذه الشكاوى، مما عكس التزامها العالي في تلبية احتياجات المستهلكين وضمان حقوقهم، وعزز الثقة في الخدمات المقدمة.
وحسب التقرير الصادر عن قسم الحماية التجارية، فقد تصدرت شكاوى الضمانات بمجموع 443 شكوى، تلتها شكاوى الأمانة والمصداقية بـ 314 شكوى، بينما جاءت شكاوى العقود في المرتبة الثالثة بـ 181 شكوى. وقد نجحت الدائرة في معالجة 772 شكوى بشكل ودي عبر التوصل إلى حلول بالتراضي بين الأطراف المعنية، بينما تم توقيع تعهدات بعدم تكرار المخالفات لـ 116 شكوى. كما تم إحالة 50 شكوى إلى المحاكم لتعذر التوصل إلى تسوية.
وفي سياق متصل، تمكنت الدائرة من تحقيق مستوى عالٍ من رضا المستهلكين، حيث حصلت على نسبة رضا بلغت 97% من مقدمي الشكاوى الذين أبدوا ملاحظات إيجابية حول كيفية معالجة شكاويهم وحلها بشكل فعال.
وفي إطار تعزيز ثقافة المستهلك الواعي، عملت الدائرة على تنظيم عدة حملات توعوية ومبادرات تهدف إلى رفع الوعي بين المستهلكين حول أخطار المنتجات المقلدة وتعريفهم بحقوقهم. كما تم توعية التجار بأهمية الامتثال للاشتراطات القانونية الخاصة بالعمل التجاري وحماية العلامات التجارية. شملت هذه المبادرات أكثر من 1150 موظفٍ، ومستثمرٍ، وطالبِ مدرسيّ.
من جانبه، صرح فيصل عليون، مدير إدارة الرقابة والحماية التجارية، قائلاً: “نسعى دائمًا لتعزيز الوعي الاستهلاكي عبر اللقاءات التوعوية وورش العمل، بالإضافة إلى نشر النصائح الاستهلاكية عبر منصات التواصل الاجتماعي والوسائل الإعلامية الإماراتية.” وأضاف عليون أن الدائرة تشجع المستهلكين على التعاون والإبلاغ عن أي ممارسات خاطئة لضمان حماية حقوقهم والحفاظ على استقرار الأسواق في الإمارة.
