مترو وترام دبي يحققان 96% في المعيار الدولي لتجربة المتعاملين لعام 2024
حققت خدمات مترو وترام دبي إنجازاً استثنائياً بحصولها على نسبة 95.88% في المعيار الدولي لتجربة المتعاملين (ICXS) لعام 2024، مسجلةً قفزة نوعية مقارنةً بمعدل 87.2% في عام 2022 و92.2% في عام 2023.
ويعكس هذا التقدم البارز التزام هيئة الطرق والمواصلات وشركة كيوليس إم اتش آيى، المسؤولة عن تشغيل مترو دبي وترام دبي، بتقديم تجربة نقل عالمية المستوى ترتكز على رضا المتعاملين والتميز التشغيلي، بما يعزز مكانة دبي كرائدة في خدمات النقل المتطورة.
ويُعدّ المعيار الدولي لتجربة المتعاملين مقياساً شاملاً يُركّز على محاور رئيسية، أبرزها تصميم الخدمات المرتكزة على احتياجات المتعاملين، وجودة الأداء، وتكامل التقنيات الحديثة، وسرعة وكفاءة التواصل.
وقال عبد المحسن كلبت، المدير التنفيذي لمؤسسة القطارات في هيئة الطرق والمواصلات إن هذا الإنجاز يُجسّد التزام الهيئة بوضع معايير جديدة للتميز في قطاع النقل العام، مؤكداً دورها الريادي في تقديم خدمات تنقل متطورة، مشيراً إلى أن الهيئة تضع سعادة المتعاملين في مقدمة أولوياتها من خلال توفير حلول مبتكرة وفعّالة ومستدامة تلبي تطلعات سكان دبي وزوارها وتعزز مكانة الإمارة على الساحة العالمية.
وأضاف أن الهيئة توظف إمكاناتها وخبراتها لضمان تقديم تجربة تنقل استثنائية عبر أنظمة السكك الحديدية في دبي، مع التركيز على الموثوقية والكفاءة والابتكار.
ومن جانبه، قال ديفيد فرانكس، المدير العام لشركة كيوليس ام اتش اي إن هذا الإنجاز يعد شهادة على تفاني فريق العمل في تقديم تجربة نقل استثنائية تتميز بالسلاسة والراحة لكل راكب.
يشار إلى أن المعيار الدولي لتجربة المتعاملين يُعتبر مقياساً عالمياً للتميز في تقديم خدمات عالية الجودة تُركز على رضا المتعاملين.
ويبرز هذا الإنجاز ريادة هيئة الطرق والمواصلات في الابتكار في مجال النقل العام، حيث يرسخ معايير جديدة لجودة الخدمة ويعزز مكانة دبي مركزاً عالمياً لأنظمة النقل الحديثة التي تضع المتعاملين في صميم اهتماماتها.
